Bersyukur

Bersyukur 1

Punya teman kuliah yang sampai saat ini kerjanya masih serabutan dan berganti-ganti, mulai dari jual asuransi, jual rumah developer, jadi keamanan lingkungan ruko sekaligus rutin narik setoran keamanan dari lingkungan ruko tiap minggu, dll. Pernah juga ketemu teman SD, teman main bola di masa kecil yang jadi tukang parkir di Pasar Tradisional. Pas ketemuan teman SMA via social network, ada juga teman sekelas yang sekarang kerja sebagai security di kantor mewah area Sudirman.

Bersyukur diberikan pekerjaan yang layak.

Bersyukur 2

Wiken lalu ketemu teman yang kakaknya udah 1 bulan di rawat di ICU karena gagal ginjal, dalam seminggu harus cuci darah minimal 3 kali dan biaya tiap sekali cuci darah sekitar Rp. 1 juta. Beberapa bulan yang lalu juga ada adik ipar sahabat kuliah yang mengalami gangguan ginjal dan harus cuci darah juga setiap minggu, kegiatan dan pola hidup jadi berubah karena harus rutin cuci darah
Bersyukur diberikan kesehatan

Bersyukur 3

Punya teman SMP yang sampai saat ini belum memiliki keturunan karena kondisi salah satu pasangan yang tidak memungkinkan dapat memiliki keturunan, punya teman SMA yang ketemuan saat reuni dan cerita bahwa terkena suatu kondisi yang menyebabkan antibodi tubuh sangat kuat dan protektif sehingga setiap sel sperma yang masuk ke badan tidak dapat diterima karena diperlakukan sebagai sel yang menyerang tubuh. Punya juga teman kuliah, yang rahim nya harus diangkat sehingga tidak akan bisa memiliki keturunan.
Bersyukur diberikan seorang bayi lucu dan ganteng ;o)

Bersyukur 4

Minggu lalu sempat kumpul sama teman kerja dan ternyata ada teman kantor yang baru married sekitar 6 bulan udah harus berpisah. Punya teman SMA juga yang saat ini lagi menjalani proses putusan pengadilan setelah beberapa tahun terakhir berpisah.

Bersyukur diberikan keluarga kecil yang ceria

Anekdot Tentang bersyukur

Di sebuah ruang tunggu rumah sakit ada 2 orang pasien yag sedang duduk menunggu Dokter. Namun kalau diperhatikan, perilaku 2 pasien ini sangat aneh.

Pasien pertama sedang duduk termenung sambil menggumam, "Sarah..Sarah...Sarah" Seorang pasien lainnya terheran-heran kemudian menanyakan ke Suster jaga, mengenai penyebab perilaku anehnya pasien pertama ini. Lalu Suster menjawab, "Pasien ini menjadi gila setelah cintanya ditolak oleh Sarah".

Pasien yang bertanya langsung maklum dengan jawaban si suster, terus dia balik bertanya ke Suster, “Lalu pasien yang ini kenapa ya selalu membentur-benturkan kepala nya ke tembok dan berteriak keras, “Sarah…Sarah…Sarah”!!!, "Apakah pasien ini juga bermasalah dengan Sarah"?? Lalu si Suster menjawab "iya benar, pasien inilah yang akhirnya menikah dengan Sarah" ;o)

Dari anekdot di atas, apapun yang kita alami dalam hidup akan lebih mudah dan dapat dinikmati apabila kita selalu bersyukur dengan yang kita miliki, karena dengan bersyukur maka nikmat akan selalu ditambahkan oleh Tuhan YME. Mensyukuri nikmat juga menunjukan tanda kedekatan dan kecintaan kita dengan Tuhan YME.

Konsistensi

Bank Pemerintah

Dulu kalau kita bertransaksi perbankan di Bank Pemerintah, biasanya petugas frontliners kurang senyum (bahkan tidak sama sekali), antrian sangat panjang dan pada saat lunch time pembagian karyawan yang beristirahat tidak berjalan dengan baik, sehingga terjadi penumpukan antrian justru disaat jumlah nasabah yang bertansaksi meningkat.

Namun saat ini, pengalaman bertransaksi perbankan di Bank Pemerintah sangat jauh berbeda, apabila masuk ke Kantor Cabang maka security bank akan membukakan pintu dengan hormat serta menanyakan keperluan transaksi perbankan yang akan dilakukan sekaligus mengarahkan nasabah apakah ke counter teller, counter CSO, dll.

Setelah mengambil nomor antrian, nasabah dapat duduk menunggu dengan nyaman membaca koran atau majalah karena tidak perlu antri berdiri, di counter CSO biasanya akan disambut dengan posisi berdiri dan bersalaman sekaligus senyuman. Pelayanan CSO pun biasanya super ramah, efisien dan cepat.

Semua perubahan layanan ini dilakukan sampai ke pelosok cabang di daerah, hal ini ini adalah upaya untuk meningkatkan citra layanan dan membangun image yang lebih baik untuk dapat bersaing dengan Bank Swasta dan Bank Asing. Hal penting yang terus dilakukan oleh Bank Pemerintah ini adalah hanya satu kata yaitu “konsisten” , sehingga dimana pun kita bertransaksi di jaringan Bank Pemerintah tersebut maka pelayanan yang diberikan akan selalu sama

Taspen

Kantor-kantor Taspen juga melakukan perubahan besar-besaran dalam pelayanan kepada nasabahnya seperti pada Kantor Taspen Cempaka Putih, sistem antrian juga sudah diberlakukan, para nasabah dapat menunggu dengan nyaman menunggu giliran sesuai nomor antrian yang diambil. Pelayanan yang diberikan oleh frontliners juga sangat baik dan cepat. Konsistensi pelayanan yang diberikan dari frontliners, security dan petugas lainnya juga sangat baik

SPBU

Kita pasti tau layanan SPBU beberapa tahun lalu dibandingkan sekarang sangat jauh berbeda, tempat yang tidak layak, kotor, toilet yang tidak bersih, terjadi penipuan meteran bahan bakar, dll. Namun dengan masuknya perusahaan asing untuk penjualanan bahan bakar, maka perubahan harus dilakukan oleh jaringan SPBU secepat mungkin, membangun citra harus segera dilakukan sedini mungkin dan semuanya harus dilandasi dengan konsistensi.

Dalam kurun 1 tahun, beberapa SPBU percontohan sudah menunjukan layanan yang sangat jauh berbeda, branding yang sangat eye catching, layanan tambahan seperti ATM, minimarket, toilet, resto, tambah angin dan air gratis, serta sapaan pelayan yang ramah kepada pelanggan sesuai prosedur. Semuanya tidak lain adalah untuk membangun citra menjadi lebih baik.

Saat ini SPBU yang dulu memiliki layanan kurang baik dapat menyaingi perusahaan asing gas station yang sudah menyebar di kota-kota besar.

Resto Pizza

"Konsistensi" merupakan hal yang penting dalam bidang apapun termasuk pula dalam bidang marketing. secara tidak sengaja kebetulan makan di jaringan resto pizza dalam minggu yang sama. Kunjungan resto yang pertama adalah di area Kemang, benernya sering makan di area ini karena dekat dari rumah selain itu juga pelayanan juga sangat rumah.

Ada hal baru yang gue rasakan agak berbeda dari layanannya, biasanya setelah semua pesanan dicatat, maka pelayan akan mengkonfirmasikan ulang list pemesanan yang gue pesan dan diakhiri dengan menyebutkan : pesanan ini akan selesai kurang lebih dalam waktu 20 menit atau 30 menit, apabila ada tambahan dapat menghubungi saya (dengan menyebutkan nama). Namun yang berbeda adalah, setiap gue pesan, pelayan akan mengeluarkan statement (misalnya) : “minuman nya aqua ya, pilihan yang tepat”! pokoknya semua yang gue pilih pasti merupakan “pilihan yang tepat deh”…hebat deh ;o)

Di resto cabang yang kedua juga sama (Ambass), kata-kata “pilihan yang tepat” juga selalu muncul…hebat juga SOP nya..karena sama di setiap cabang.

Tapi saat kunjungan ke resto ketiga di Cibubur Junction, kata-kata”pilihan yang tepat” tidak muncul…mungkin karena belum mendapat SOP terbaru atau bisa jadi karena pengunjung nya masih sepi sehingga si pelayan agak malas melakukan nya. Harus nya sih standar tersebut sampai ke seluruh jaringan resto dan tetap dilakukan meskipun pengunjung tidak banyak karena konsistensi tetap lah harus dilakukan karena merupakan bagian dari layanan yang diberikan.

Jadi konsistensi sangat penting diterapkan dan terus dilakukan untuk pemberian layanan yang sama di seluruh jaringan yang ada. Aneh kan, kalau standar layanan di setiap cabang berbeda ;o)