Maaf

Pernah liat foto ini? foto ini didokumentasikan saat orang nomor satu di salah satu produsen mobil terbesar di Jepang meminta maaf dengan menundukan diri di depan Kongres AS pada 24 Februari 2010 dikarenakan adanya permasalahan dalam produksi mobilnya. Sikap kesatria ini membuat kagum dan rasa hormat semua pihak.

Dengan penuh tanggung jawab dan penyesalan yang mendalam, segera dilakukan proses re-call dan perbaikan besar-besar atas kendaraan yang mengalami masalah dengan bebas biaya dan tambahan layanan yang sangat baik.

Dalam waktu yang relatif cepat, tindakan dan action yang sangat cepat dilakukan ini menimbulkan simpati dan sekaligus kepercayaan bagi customer. Secara ajaib dan nyata penjualan yang tadinya anjlok mulai bertahap mulai meningkat.

Dalam bisnis, selain kerja keras, biaya yang efisien dan inovasi teknologi namun tetap diperlukan kejujuran dan tanggung jawab hal ini telah ditunjukan dan dicontohkan langsung oleh Toyoda Akio bahwa kejujuran dan berani bertanggung jawab serta melakukan action perbaikan dengan cepat dan akurat adalah diatas segala nya.

Bandingkan dengan yang terjadi di negeri tercinta ini apabila ada masalah justru lari dari tanggung jawab dan mencari kambing hitam :o)